Pojišťovenský trh je velmi roztříštěný. Některé společnosti stále bojují s úplnou automatizací všech kroků jednotlivých procesů a postrádají smysluplné provozní informace.
Řada potíží při práci se zastaralými systémi a rostoucí konkurence na trhu donutila nejúspěšnější společnosti k přijetí BPM řešení a na procesy zaměřeného přístupu.
Vůdčí hráči na poli bankovnictví dosáhli komerční výhody díky úspěšným strategiím maximalizace znalostí a zkušeností svých zaměstnanců. Ve Sciamus máme velmi rozsáhlé zkušenosti v implementaci BPM projektů do tohoto sektoru a náš přístup je postaven na úzké spolupráci s klíčovými lidmi na všech úrovních napříč celým procesem.
V minulosti jsem dodali pestrou škálu pojišťovenských projektů. Příklady komplexních podnikových obtíží, které mohou být vyřešeny implemenatcí BPM řešení jsou:
- Umožnění podpory a zachování úspěšného přístupu, průkaz platnosti a správnosti takového přístupu a zajištění jeho správného obnovování
- Zahájení procesů zabývajících se detekcí podvodů, likvidací a zjišťování škod
- Snížení doby nutné k vyřešení pojistné události a případných sporů
- Schopnost dodat nové produkty na trh rychleji a získat tím výhodu v konkurenčním boji
- Sledování pracovní zátěže a obchodních aktivit a pomoc při personálním zajištění a příjímání nových zaměstnanců
Klasickým výsledkem po zavedení BPM řešení jsou:
- Zlepšení cash flow (např. redukce přeplatků)
- Snížení doby nutné k dodání nových produktů na trh
- Efektivnější rozmístění zaměstnanců na pracovní pozice
- Kontrolovatelné záznamy o dodržování regulačních nařízení
- Detekce podvodů
- Schopnost předvídat úzká hrdla a plánovat počet pracovních hodin
- Zkrácení reakční doby na zákazníkovy požadavky a stížnosti
- Vylepšení celkové spokojenosti zákazníka vedoucí k nárůstu obnovovaných smluv
- Zlepšení chápání obchodního procesu a jeho optimalizace
- Kontinuální procesní zlepšování
- Snížení manuálních intervencí
Některé znašich nedávných zakázek z pojištovenského oboru:
- Poradenství v oblasti systémové architektury pro projekt vyřizující dluhy, implementace celého projektu trvala necelé čtyři měsíce (2006)
- Využití TIBCO nástroje k implementaci straight through processing za účelem snížení procesních nákladů a efektivnějšího řízení obchodních procesů (2007)