Následkem legislativních opatření limitujících náklady při používání kreditních karet je výrazně zasažen zisk společností poskytující tyto služby. Setkáváme se s postupným znovu zaváděním poplatků za služby, stažením nabídek „cash-back“ karet a snahou o zavádění dalších opatřeních snižující náklady.
Kromě toho je bankovnický sektor pod stále rostoucím tlakem regulačních orgánů. Přední aktéři na poli bankovnictví již poznali, že BPM je jedna z technologií, jak obstát v tomto prostředí.
V minulosti jsme pracovali na množství různých bankovnických projektů. Příkladem komplexních podnikových obtíží, které mohou být vyřešeny implemenatcí BPM řešení jsou:
- Zvýšení výkonosti call centra a celkové zákaznické spokojenosti
- Pomoc při zvládnutí narůstajících regulačních tlaků, např. MIFiD, SOX a Basel II.
- Legislativa redukuje poplatky za používaní kreditních karet a společnosti poskytující tyto služby tak zaznamenávají zásah do svých zisků. Jsou nuceny spustit efektivnější operace, aby ochránily své zájmy.
Klasickým výsledkem po zavedení BPM řešení jsou:
- Kontrolovatelné záznamy o dodržování regulačních nařízení
- Zkrácení reakční doby na zákazníkovy požadavky a stížnosti
- Rychlejší dodání produktů na trh či jejich stažení
- Efektivnější rozmístění zaměstnanců na pracovní pozice
- Efektivnější odhalování podvodů
- Pozitivnější zákaznická end to end zkušenost
- Procesní povědomí a optimalizace
- Kontinuální procesní a obchodní zlepšování
Některé z našich nedávných zakázek v oboru bankovnictví jsou:
- Exeptions handling project (2003)
- Core image a workflow projekt pro správu účtů (2006)
- Trading systems (2004)