Telekomunikační sektor je velmi různorodá a komplexní oblast. Následkem deregulace trhu stoupla snaha o nižší ceny, vyšší úroveň zákaznických služeb a vznik nových produktů. To ovlivòuje nově vznikající konkurenční firmy jiným způsobem než společnosti existující před deregulací. Telekomunikační trh je zvláště tajemná oblast – dodání služby zákazníkovi v typickém případě zahrnuje integrovaný management objednávky s řadou poskytovatelů třetí strany, komplexní technické aspekty síťového plánování a poskytování služeb. Přidejte k tomu ještě všechny spletitosti vycházející z principů konkurenčního boje – např. zákazník přecházející od jednoho operátora k druhému - a celé toto odvětví se neodvratně ocitá na velice nestálém poli.
Neustálá inovace a zlepšování poskytovaných služeb je výzvou pro všechny úspěšné telekomunikační společnosti, stejně jako nutnost usměrnovat vlastní end to end procesy – od obržení objednávky až k jejímu naplnění.
To je právě oblast, ve které se může s obrovským přínosem uplatnit BPM technologie – koordinací procesů, zvýšením průhlednosti a viditelnosti všech zásadních informací umožňuje kontinuální inovaci.
V minulosti jsme pracovali se mnoha společnostmi na různých projektech z telekomunikačního sektoru. Klasickými příklady potíží, které mohou být vyřešeny implemenatcí BPM řešení jsou:
- Nutnost prokázat schopnost adherence k regulačním opatřením
- Schopnost rozrůstat a obměnovat se, přitom mít stále pod kontrolou prodej a účetnictví, aby bylo možné zvýšit návratnost investic a zákazníkovu spokojenost.
- S neustále se zvyšujícím počtem produktů a služeb se zvyšuje poptávka po dynamických a snadno konfigurovatelných procesech.
Klasickým výsledkem po zavedení BPM řešení jsou:
- Standartizované procesy umožòující end to end management nebo případné změny
- Jednoznačně definovaná zodpovědnost za veškerou provedenou práci
- Zkrácení doby nutné k uvedení nových produktů a služeb na trh a posílení konkurenční výhody
Některé z našich nedávných zakázek v telekomunikačním oboru:
- Poradenství v oblasti systémové archtitektury při implementaci Plan and Build System, což zahrnovalo obchodní analýzu kompexních procesů v TIBCO iProcess. (2006/2007)
- Vývoj a výzkum pro Telco služby, např. Telco Analytics, systém fakturování atd.(2007)
- Strategie systémové optimalizace pro Tier 1 UK Telco (2007)